10 ani pentru produsele fabricate de noi
Garantăm ce producem. Pentru componentele care vin de la alți producători, îți spunem deschis ce garanție se aplică și de cine este acordată.
Un produs de tâmplărie nu este un singur obiect. Este un ansamblu format din profil, geam, feronerie, finisaj și, uneori, componente electronice — fiecare cu propriul producător și propriile condiții de garanție.
De aceea am separat clar ce garantăm noi, ca producător, de ce este garantat de furnizorii sistemelor și componentelor. Este singurul mod onest de a formula o garanție.
Pe scurt
Ce garantăm și pentru cât timp
Execuția și fabricația produselor MCV ProTrust
10 aniGaranția noastră directă, pentru modul în care produsul a fost proiectat, fabricat și asamblat în fabrica din Baia Mare.
Profile PVC – stabilitatea sistemului
10 aniÎn măsura în care producătorul sistemului acordă această garanție pentru configurația folosită în proiectul tău.
Pachet termoizolant – etanșeitate
10 aniDacă este acoperit corespunzător de garanția furnizorului de geam termoizolant, pentru condițiile de montaj și expunere din proiect.
Feronerie mecanică
5 aniElementele mecanice de deschidere, închidere și blocare, în condiții normale de utilizare și cu întreținerea periodică efectuată.
Rulouri și sisteme de umbrire mecanice
5 aniPartea mecanică a sistemelor de umbrire. Componentele motorizate intră la rândul următor.
Motoare, automatizări și componente electronice
Conform garanției producătoruluiAceste componente sunt fabricate de terți și păstrează garanția și condițiile stabilite de producătorul lor. Îți punem la dispoziție documentele aferente odată cu livrarea.
Vopsire electrostatică, înfoliere și finisaje speciale
Garanții extinse, conform sistemuluiAnumite sisteme de finisare pot beneficia de garanții considerabil mai lungi decât garanția standard a produsului. Durata depinde de sistemul de finisare, de tipul finisajului, de mediul de expunere și de condițiile producătorului. Îți comunicăm durata exactă pentru finisajul ales, pe baza documentației aplicabile.
Montaj executat de MCV ProTrust
Se stabilește prin contractCondițiile de garanție pentru montaj se stabilesc în funcție de tipul și amploarea lucrării și se comunică la contractare.
Important. Garanția de 10 ani MCV nu înlocuiește și nu extinde automat garanția individuală a motoarelor, automatizărilor, electronicii sau a altor componente fabricate de terți. Pentru acestea se aplică garanțiile și condițiile producătorilor respectivi.
Garanția pentru produsul finit rămâne responsabilitatea noastră. Garanția pentru o componentă individuală rămâne a producătorului ei. Îți spunem de la început care este care.
Garanția noastră
Ce acoperă garanția MCV ProTrust
Garanția de 10 ani acoperă produsul așa cum a ieșit din fabrica noastră: modul în care a fost proiectat tehnic, fabricat și asamblat.
- Corectitudinea execuției: îmbinări, sudură, frezare, asamblare.
- Conformitatea produsului livrat cu soluția tehnică agreată: dimensiuni, tip de deschidere, configurație, sistem.
- Stabilitatea ansamblului în condiții normale de utilizare.
- Integritatea structurală a produsului, în limitele sistemului folosit și ale destinației pentru care a fost proiectat.
Componente
Garanțiile componentelor
Lucrăm cu sisteme și componente de la producători consacrați. Fiecare dintre ei acordă propria garanție, pe propriile condiții, iar noi nu o putem modifica.
Ce facem în schimb: alegem componenta potrivită pentru proiect, o montăm conform specificațiilor producătorului și îți predăm documentația de garanție odată cu lucrarea. Dacă apare o problemă la o componentă, tot noi suntem cei care preiau cazul și îl duc mai departe către producător.
Pentru motoare, automatizări și componente electronice, garanția este cea a producătorului. Nu o prelungim artificial și nu o prezentăm ca fiind a noastră.
Finisaje
Garanțiile finisajelor
Finisajul este singura parte a produsului care poate avea o garanție mai lungă decât produsul însuși. Anumite sisteme de vopsire electrostatică și anumite folii decorative beneficiază de garanții extinse, acordate de producătorul sistemului de finisare.
Durata depinde de patru lucruri: sistemul de finisare folosit, tipul finisajului, mediul în care va fi expus produsul și condițiile stabilite de producător. Un profil vopsit pentru o clădire de la malul mării nu are aceleași condiții ca unul montat într-un oraș din interiorul țării.
Din acest motiv nu publicăm o durată unică pentru toate finisajele. Îți comunicăm durata exactă pentru finisajul ales, pe baza documentației aplicabile, înainte de comandă.
Condiții
Utilizare și întreținere
Garanția se aplică în condiții normale de utilizare. Câteva lucruri simple țin produsul în parametri și garanția în vigoare:
- Folosește produsul conform destinației pentru care a fost proiectat.
- Curăță periodic profilele, geamul și garniturile, cu produse neabrazive.
- Verifică și, la nevoie, gresează feroneria mecanică, conform instrucțiunilor primite la livrare.
- Păstrează libere orificiile de drenaj și de aerisire ale profilelor.
- Pentru sistemele motorizate, respectă instrucțiunile de utilizare ale producătorului componentei.
- Anunță-ne dacă observi o problemă, înainte ca ea să producă alte daune.
Limite
Ce nu acoperă garanția
Sunt situațiile în care defectul nu vine din produs sau din execuția lui:
- Deteriorări mecanice: lovituri, zgârieturi, spargeri accidentale.
- Utilizare necorespunzătoare sau în alt scop decât cel pentru care produsul a fost proiectat.
- Intervenții, reparații sau reglaje efectuate de persoane neautorizate de noi.
- Modificări aduse produsului după livrare sau montaj.
- Lipsa întreținerii, acolo unde aceasta este necesară și a fost comunicată.
- Montaj executat de terți, pentru partea care ține de montaj.
- Daune produse de evenimente în afara controlului nostru: fenomene naturale extreme, incendii, mișcări ale structurii clădirii.
- Uzura normală a elementelor consumabile, în limitele specificate de producător.
Proces
Cum soliciți o intervenție în garanție
- Ne anunți
- Analizăm situația
- Stabilim soluția
- Intervenim
Scrie-ne la office@mcvprotrust.ro sau sună la +40 745 488 611. Ajută foarte mult dacă ne trimiți fotografii, numărul comenzii sau al facturii și o scurtă descriere a situației.
Analizăm cazul, stabilim dacă intră în garanția noastră sau în cea a producătorului unei componente și îți comunicăm soluția și termenul. Dacă este vorba de o componentă a unui terț, preluăm noi legătura cu producătorul.
Cadrul legal
Drepturile tale legale
Garanția comercială descrisă pe această pagină este acordată suplimentar, de bunăvoie, de MCV ProTrust.
Ea nu înlocuiește, nu limitează și nu afectează în niciun fel drepturile pe care ți le acordă legea. Dacă ești consumator, drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor și protecția consumatorilor ți se aplică integral, indiferent de condițiile garanției comerciale.
Condițiile concrete ale garanției, inclusiv durata aplicabilă fiecărei componente, se comunică în scris odată cu oferta și cu documentele de livrare.
Următorul pas
Ai o întrebare despre garanție?
Spune-ne despre ce produs este vorba și îți răspundem concret, cu durata și condițiile care se aplică în cazul tău.
Scrie-ne